J’ai plusieurs sociétés qui me servent comme modèles. Il y a bien sur Google (ca t’étonne Darky ?), Fog Creek mais il n’y a pas que dans l’informatique que je trouve mes modèles. Le dernier en date, c’est une société qui vend des chaussures sur Internet… Quoi de plus banal, il y a des 10ene de milliers de sites d’e-commerce rien qu’en France, comment se démarquer !

Imaginez une entreprise américaine qui rembourse elle-même 100% des soins de santé de leurs employés. Qui paye 4 semaines de formation à chaque nouvel employé qui bosseront dans leur callcenter (qui ce trouve en Amérique, dans les locaux même de la société et non pas délocalisé). Qui ensuite leur propose même de l’argent pour quitter la société ! Nourriture gratuite pour tous les employés. Et les clients ? Frais de livraison gratuits en service rapide et même possibilité de rendre les chaussures gratuitement… 365 jours après les avoir commandés ! Pour cela, dans chaque colis, ils fournissent en même temps que les chaussures un bordereau UPS prépayé pour les retourner.

N’importe quel banquier ou entrepreneur dirait que c’est du suicide. Une telle boite ne pourrait jamais gagner d’argent avec ce genre de pratiques ! Et pourtant… La société, Zappos, existe bien depuis 9 ans, et a fait près d’un milliard de dollars de chiffre d’affaire cette année… Et s’est même fait racheté par Amazon pour la modique somme de 979 millions de dollars. Pas mal pour une société d’e-commerce de chaussure !

En tant qu’entrepreneur, on lit toujours qu’il faut être innovant, faire quelque chose de jamais vu si on veut réussir. Baisser les coûts, exploiter au maximum les employés, abuser les clients, faire un maximum de pub… C’est clairement du capitalisme archaïque. Il y a un gros marché pour les entreprises qui dépensent leur argent dans le service et dans la qualité, et ce, quelque soit le domaine d’activité car les clients en ont marre d’être pris pour des lapins de 3 semaines.

Mon rêve serait de monter ou de travailler dans une entreprise ayant ce genre de valeurs ! N’hésitez pas à me contacter si c’est le cas ;-)