Zappos vous envoie des fleurs
Parfois, il suffit juste qu’une société montre qu’elle est humaine pour faire parler d’elle, en bien.
C’est Zappos, avec son service client toujours aussi libre et humain qui en profite. C’est l’avantage d’avoir une vrai équipe dans son service client et pas une armée de zombies qui lit juste ce qui est écrit sur leur écran et qui suit à la lettre le règlement.
Si vous vous montrez humain et proche de vos clients, c’est tellement rare que vos clients seront étonnés, reconnaissant et deviendront très vite de vrais fans.
Voila l’histoire:
http://consumerist.com/2007/10/zappos-sends-you-flowers.html
PS: pas la peine de dire que c’est horrible de faire du marketing et du buzz sur le malheur des gens, Zappos n’a pas fait ça dans ce but!
-
acemtp a publié ce billet
