La mode aujourd’hui pour faire connaître un nouveau produit est faire du buzz. Ok, mais comment?

Certains mettent en avant leurs supports clients irréprochables comme chez Zappos.

Des fois, la méthode est plus discutable, un des meilleurs vendeurs de voitures aux états unis a expliqué sa méthode pour faire plaisir à ses clients. Lorsqu’il donne une date de livraison pour une nouvelle voiture, il ajoute toujours 2 semaines de marge. Le jour où la voiture est disponible (en avance par rapport à la date donnée au client), il s’empresse de téléphoner au client pour lui dire: “bonjour, bonne nouvelle, votre voiture est prête, vous pouvez passer la chercher dès que vous voulez”. Forcement, les clients s’y attendant pas sont ravis d’apprendre cette bonne nouvelle. Il est alors quasiment sur que ces clients vont refaire du business avec lui (sans parler du bouche à oreille qu’ils lui font en racontant l’histoire à leur amis).

En France, chez Toyota, lorsqu’un client vient chercher sa nouvelle voiture, il l’a trouve chez le concessionnaire emballée dans une grande bâche rouge avec une bouteille de champagne dedans. Bien qu’il y est clair que le but est de faire bonne impression et plaisir au client, ces derniers ne réagissent parfois pas comme on pourrait l’imaginer et le buzz peut devenir plus négatif que prévu.

Wufoo envoie régulièrement une lettre de remerciement, par courrier (non non pas un mail, une vrai personne qui écrit avec un vrai stylo sur du vrai papier!). C’est tellement rare et inattendu que les clients sont souvent agréablement surpris et s’empressent d’en parler autour d’eux, ce qui fait de la communication virale à moindre frais.

Étonnez vos meilleurs clients, surprenez les et vous verrez, ils seront ravis et deviendront rapidement vos meilleurs ambassadeurs!